Документы сервиса

Политика возвратов

Юридические страницы для платного доступа к игровым GDPS-проектам внутри платформы GlowHost.

Статус сервиса

Сервис не предоставляет VPS, FTP/SSH-доступ, домены или размещение самостоятельных сайтов. Пользователь получает доступ к функционалу игрового проекта внутри платформы.

1. Общий принцип

Оплата в GlowHost производится за цифровую услугу доступа к функционалу создания и управления игровым GDPS-проектом внутри платформы.

Если игровой проект создан и пользователь получил доступ к функционалу, возврат обычно не производится, кроме случаев технической ошибки сервиса или отдельного решения поддержки.

2. Когда возврат возможен

деньги списались, но проект не был создан из-за ошибки сервиса;
тариф активировался некорректно по технической причине;
оплата была продублирована;
поддержка подтвердила невозможность предоставить услугу.

3. Когда возврат может быть отклонён

пользователь нарушил правила сервиса;
проект был создан и использовался, но пользователь передумал;
пользователь загрузил запрещённый контент или пытался обходить ограничения;
проблема вызвана действиями пользователя, а не ошибкой сервиса.

4. Как запросить возврат

Напишите на mail@glowhost.ru или в Telegram @your_username. В обращении укажите:

логин аккаунта;
код игрового проекта;
дату и сумму оплаты;
причину возврата;
способ связи для ответа.

Если оплата проводилась как услуга самозанятого, чек формируется и передаётся пользователю в установленном порядке.